Na Amo Calçados, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra! 💕
Caso precise trocar ou devolver algum produto, confira abaixo nossas condições e orientações.
1. Condições gerais
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Os calçados devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso além da experimentação, acompanhados dos acessórios e, preferencialmente, da embalagem original.
Para solicitar o atendimento, é necessário informar o número do pedido ou apresentar outro comprovante de compra.
2. Trocas
Não serviu ou prefere outro modelo? Nossa equipe está à disposição para ajudar!
A primeira troca tem frete grátis, utilizando a modalidade de envio econômico disponibilizada pela Amo Calçados.
Caso seja necessária uma segunda troca por preferência da cliente, os custos de transporte ficarão sob sua responsabilidade.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Havendo diferença de valor entre os modelos escolhidos, nossa equipe informará as condições para a realização da troca.
Não oferecemos devolução comercial de produtos já trocados, ressalvadas as situações em que a legislação assegure esse direito.
3. Devoluções e reembolsos
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o frete de devolução será de responsabilidade da Amo Calçados, e os valores legalmente devidos serão restituídos.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de lançamento do estorno dependerá da administradora do cartão.
Se preferir, você também poderá optar por receber um crédito em nossa loja para uma próxima compra.
4. Compras com frete grátis, descontos e cashback
Frete grátis: Nas devoluções parciais de pedidos contemplados com frete grátis, serão observadas as condições da promoção e os direitos legais da consumidora, sem cobrança retroativa de frete quando houver exercício do direito de arrependimento.
Descontos progressivos: Caso ocorra a devolução parcial de produtos adquiridos em uma promoção com desconto progressivo, os valores serão apurados considerando os descontos efetivamente aplicados, as condições previamente informadas e a legislação vigente.
Cashback: Para utilizar o cashback da Amo Calçados, o valor mínimo da compra deve corresponder a quatro vezes o crédito utilizado. Em caso de devolução, os valores serão calculados considerando o benefício aplicado à compra, sem descontos adicionais que contrariem os direitos da consumidora.
5. Produtos exclusivos sob encomenda
Além dos modelos disponíveis em nosso site, também podemos confeccionar calçados exclusivos, mediante solicitação e aprovação prévia da cliente.
Esses produtos são produzidos especialmente para atender a características individuais, como cores ou combinações que não fazem parte do nosso catálogo regular e que não poderão ser disponibilizadas novamente para venda.
Por se tratar de uma produção exclusiva e personalizada, não realizamos trocas ou devoluções por preferência, desistência ou escolha incorreta de características previamente aprovadas, ressalvados os direitos assegurados pela legislação.
Todas essas condições são informadas e combinadas com a cliente antes da confirmação da encomenda.
Em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi contratado, permanecem garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
6. Garantia
Todos os nossos calçados possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre defeitos de fabricação, não abrangendo problemas comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural.
Caso identifique algum problema, entre em contato conosco e, se possível, envie fotos para facilitar a avaliação.
Quando constatado um defeito coberto pela garantia, os custos necessários para sua solução serão de responsabilidade da Amo Calçados, respeitando os direitos e prazos previstos em lei.
7. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e os procedimentos para envio do produto.
WhatsApp: (31) 98877-0494 / (31) 99262-4898
E-mail: [email protected]
Estamos sempre à disposição para ajudar!
Amo Calçados — Elegância e conforto em cada passo.